工行揚州高郵支行扎實開展“2020,服務先行”學習活動

2020年05月 26日 17:38 | 來源: 揚州網 | 揚州網官方微博

為強化網點服務規范化建設,進一步引導全行學習、掌握、執行網點服務規范,根據上級行通知要求及文件精神,工行揚州高郵支行迅速落實學習活動工作安排,確保員工學到深處,做在實處。 

高度重視,精心組織。該行對本次學習活動高度重視,并成立“2020,服務先行”學習活動推動小組,組織各部門、網點管理人員明確學習內容、重點以及目標,力求通過學習活動傳導服務管理年度工作目標和措施,壓實管理責任,不斷提升員工的服務意識和客戶體驗,更好地開展服務管理實踐,為推動網點標準化運營管理建設打下服務基礎。要求各管理人員對學習活動各階段進度實施督導推進,進一步加大對員工基本服務規范的培訓考評力度,對完成度較低的人員要進行幫扶。 

線上線下學習同步開展。各部門、網點充分利用晨會、夕會、例會的時間,對行內文件進行深度解讀,要求各網點報送網訊、照片、美篇等素材,分享學習成果。利用省分行在“工銀大學”建立的培訓班(江蘇分行“2020,服務先行”在線學習培訓)的契機,要求相關人員報名參與學習,完成在線測試,檢查學習效果。學習活動期間,同步通報學習進度。 

堅持學習和實踐相結合?!?020,服務先行”學習活動開展的最終目的是有效提高服務質效,推動業務經營發展,支行在督促相關人員學習,檢驗學習效果之外,將本次活動與市分行“防疫有我,愛衛同行”以及創建溫馨小家活動結合起來,由點及面,力求將網點的客戶服務工作質效提升一個檔次。(肖煒)


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